Cel konferencji
Celem konferencji organizowanej w 2014 roku we Wrocławiu jest kontynuacja dyskusji naukowej obejmującej problemy interdyscyplinarne rozwoju sektora usług (w tym zarządzania i marketingu) w aspekcie wyników badań naukowych, dydaktyki oraz praktyki gospodarczej. Nie mniej ważnym celem jest pogłębienie współpracy w obszarze badań naukowych i dydaktyki pomiędzy pracownikami uczelni, których przedmiotem dociekań naukowych są problemy zarządzania i marketingu w procesach oferowania wszelkich rodzajów usług na rynkach B2C, B2B oraz C2C – tak w Polsce, jak i w skali globalnej.Tematyka konferencji

Badania naukowe sektora usług
• Problemy metodyczne badania usług – nowe metody i obszary badań
• Wartość pracownika, klienta i relacji w usługach
• Globalizacja i internalizacja rynku usług
• Rozwój usług – uwarunkowania i tendencje zmian
• Granice komercjalizacji usług – ile publicznego i ile prywatnego w usługach
• Usługi publiczne i społeczne organizacji non profit (publicznych i społecznych)

Dydaktyka
• Kształcenie jako usługa i czynnik stymulujący rozwój rynku usług
• Jakość kształcenia i jej implikacje dla praktyki
• Rozwój potencjału naukowo-dydaktycznego
• Nowe formy kształcenia – uwarunkowania zmian

Praktyka gospodarcza w sektorze usług – case study
• Instrumenty marketingu w zarządzaniu usługami – tendencje zmian
• Problemy zarządzania usługami – aspekty branżowe (m.in.: administracja publiczna, obronność państwa, zarządzanie bezpieczeństwem, łączność, telekomunikacja, transport-spedycja-logistyka (TSL), finanse, bankowość, ubezpieczenia, sport, turystyka, ochrona zdrowia, edukacja, kultura, gospodarka terytorialna, gospodarka żywnościowa, agrobiznes, i in.)
• Usługi organizacji komercyjnych i non profit
• Koncepcje CRM i społecznej odpowiedzialności biznesu w usługach
• Nowe technologie w rozwoju usług (e-usługi, e-biznes)
• Innowacje w usługach publicznych, społecznych (komercyjnych i non profit)